Hier vindt u alles om het maximale uit onze software te halen
Zodat u kan focussen op wat echt belangrijk is!
Continuïteit geeft rust
Professional Services
Heeft u hulp nodig bij het implementeren of optimaliseren van onze software? Onze experts zijn gespecialiseerd in documentcreatie, documentassembly, datascience en Microsoft365.
Social media & YouTube
Volg ons op LinkedIn en Youtube, of schrijf u in voor onze nieuwsbrief
Quick Support
Direct meekijken via remote support voor acute problemen
Support & Services Brochure
Bekijk ons complete support- en services aanbod in één overzicht. Van supportcontracten tot professional services en training.
Direct contact
Heeft u een vraag of probleem? Neem direct contact op met onze support afdeling.
Telefonische Support
Direct contact met onze experts
+31 26 445 1036
Ma-Vr: 9:00 - 17:00
Email Support
Stuur ons uw vraag
Reactie binnen 24 uur
Quick Support
Direct remote assistentie
🎯 Snel antwoord: Support van Documentaal
- Supportcontracten (Zen & Satori): 24/7 ondersteuning, vast aanspreekpunt, snelle responstijden vanaf 4 uur
- Kenniscentrum: 140+ artikelen met stapsgewijze handleidingen voor installatie, gebruik en beheer
- Directe support: +31 26 445 1036 (ma-vr 9:00-17:00) of Quick Support voor remote assistentie
- Professional Services: Experts voor implementatie, optimalisatie en datamigratie
Wat betekent support bij Documentaal?
Support bij Documentaal gaat verder dan alleen technische hulp bij problemen. Het omvat een compleet ecosysteem van kennisdeling, persoonlijke begeleiding en proactieve ondersteuning bij het optimaal benutten van dStyle365 en LegalWord365. Of u nu een snelle vraag heeft over een specifieke functie, hulp nodig heeft bij complexe implementaties, of wilt leren over nieuwe mogelijkheden - ons supportaanbod is erop gericht om u maximaal productief te houden.
Documentaal biedt verschillende supportniveaus die zijn afgestemd op de behoeften van uw organisatie. Van zelfservice via ons uitgebreide kenniscentrum tot dedicated support met vaste aanspreekpunten en gegarandeerde responstijden. Met meer dan 20 jaar ervaring in documentautomatisering begrijpen we de uitdagingen waar kantoren tegenaan lopen en bieden we praktische oplossingen die direct toepasbaar zijn.
Het supportaanbod van Documentaal combineert technische expertise met begrip van juridische, financiële en consultancy processen. Onze supportmedewerkers en consultants kennen niet alleen de software, maar begrijpen ook hoe advocaten, accountants en consultants werken. Dit maakt het verschil tussen "het probleem oplossen" en "uw werkproces optimaliseren".
Wanneer heeft u support nodig van Documentaal?
Onboarding nieuwe medewerkers
Nieuwe collega's moeten snel productief worden met dStyle365 of LegalWord365. Training en kenniscentrum-artikelen versnellen dit proces.
Complexe documenttemplates bouwen
U wilt geavanceerde templates maken met conditionele logica en databronnen. Professional Services helpt bij implementatie.
Acute technische problemen
Software werkt niet zoals verwacht of u loopt tegen een blokkerende fout aan. Bel direct of gebruik Quick Support voor remote assistentie.
Optimalisatie bestaande workflows
Processen werken maar kunnen efficiënter. Supportcontract biedt toegang tot consultants die proactief meedenken.
Extended Office
Geen interne capaciteit voor sjabloon- en templatebeheer? Met Extended Office nemen wij het dagelijks beheer en optimalisatie volledig uit handen.
Praktijkvoorbeelden van support
Advocatenkantoor met acute deadline
Een advocatenkantoor moet binnen 2 uur een complex contract genereren maar loopt tegen een template-fout aan. Via Quick Support kijkt een Documentaal-specialist direct mee, identificeert het probleem (onjuiste datumbron), en lost het binnen 15 minuten op. Het contract wordt tijdig gegenereerd.
Accountantskantoor breidt uit met AI
Een accountantskantoor wil AI-integraties toevoegen aan hun documentproces maar weet niet waar te beginnen. Via Professional Services krijgen ze een implementatieplan, training voor key users, en begeleiding bij de eerste use cases. Na 3 maanden genereren ze automatisch rapporten uit hun ERP-systeem.
Consultancy met Supportcontract Satori
Een consultancybureau heeft een Supportcontract Satori en belt elke maand met hun vaste aanspreekpunt om nieuwe templates te bespreken. Ze krijgen proactief advies over nieuwe functionaliteiten en worden geholpen bij het opzetten van integraties met hun CRM. Support reageert binnen 4 uur op alle vragen.
Veelgemaakte fouten bij support vragen
❌ Eerst zoeken in kenniscentrum overslaan
Veel vragen zijn al beantwoord in ons uitgebreide kenniscentrum met 140+ artikelen. Controleer eerst of uw vraag daar staat - u vindt vaak direct het antwoord inclusief screenshots.
❌ Te weinig context geven bij supportverzoek
Vermeld altijd: welke versie van de software, welke stappen u heeft genomen, en wat het exacte foutbericht is. Dit versnelt de diagnose aanzienlijk.
❌ Geen Supportcontract maar wel 24/7 support verwachten
Zonder Supportcontract is support beschikbaar ma-vr 9:00-17:00. Voor uitgebreide support buiten kantooruren en snelle responstijden heeft u een Zen of Satori contract nodig.
Veelgestelde vragen over support
Wat is het verschil tussen Supportcontract Zen en Satori?
Zen biedt 1e lijns support met 8 uur responstijd, toegang tot kennisbank en e-mailsupport. Satori biedt alles van Zen plus: 4 uur responstijd, vast aanspreekpunt, telefoonondersteuning, en proactieve tips. Zie /supportcontracten voor details.
Is support ook beschikbaar voor implementatievragen?
Ja, maar complexe implementaties vallen onder Professional Services. Denk aan: migratie van oude systemen, CRM/ERP-integraties, en maatwerk templates. Support helpt bij dagelijkse gebruiksvragen.
Hoe snel krijg ik antwoord zonder Supportcontract?
E-mailverzoeken worden binnen 24-48 uur beantwoord op werkdagen. Telefonisch zijn we bereikbaar ma-vr 9:00-17:00. Voor gegarandeerde responstijden adviseren we een Supportcontract.
Kan ik training krijgen voor mijn hele team?
Ja, we bieden standaard trainingen en trainingen op maat. Keuze uit e-Learning (zelfstandig leren), web-trainingen (online groepssessies), of on-site trainingen bij u op kantoor. Zie /trainingen voor meer info.
Wat moet ik doen bij een acute storing?
Bel direct +31 26 445 1036 tijdens kantooruren. Buiten kantooruren: gebruik Quick Support voor remote assistentie of mail naar support@documentaal.nl. Met Supportcontract heeft u snellere responstijden.
Bieden jullie ook support voor eigen integraties?
We ondersteunen standaard CRM/ERP-integraties. Voor custom integraties of API-koppelingen die u zelf heeft gebouwd, bieden we advies maar geen directe support. Professional Services kan wel helpen bij implementatie.
Is er een community of gebruikersgroep?
Volg ons op LinkedIn en YouTube voor tips, updates en best practices. We organiseren regelmatig webinars en user events waar klanten ervaringen delen. Check onze nieuwsbrief voor aankondigingen.
Grenzen van ons supportadvies
Geen Microsoft 365 infrastructuur beheer: We ondersteunen onze producten binnen Microsoft 365, maar niet het beheer van uw tenant, licenties of algemene Microsoft-problemen. Daarvoor verwijzen we naar onze IT-partners.
Geen inhoudelijk juridisch/fiscaal advies: We helpen bij het automatiseren van documenten, niet bij de juridische of fiscale inhoud ervan. Documentaal is softwareleverancier, geen juridisch of fiscaal adviseur.
Custom development buiten scope: Maatwerk ontwikkeling valt niet onder standaard support. Dit wordt apart geoffreerd via Professional Services met aparte projectprijzen.
Beperkte legacy system support: Voor zeer oude versies van dStyle365 of LegalWord365 (ouder dan 3 jaar) kan support beperkt zijn. We adviseren altijd te upgraden naar de nieuwste versie.
Nog vragen over onze support?
Staat de informatie er niet bij? Bel ons of stuur ons een bericht via onderstaand formulier en wij helpen u graag!
+31 26 445 1036 • support@documentaal.nl • Ma-Vr: 9:00 - 17:00