Supportcontracten
Voor als u net dat beetje éxtra ondersteuning wilt.
Zekerheid geeft rust
Kort Antwoord
- Documentaal biedt 3 supportniveaus: Standaard (gratis), Zen en Satori
- Zen: 4 uur responstijd, 6 gratis uren, 10% korting op uurtarief
- Satori: 24/7 support, 2 uur responstijd, 10 gratis uren, 15% korting
- Alle klanten hebben toegang tot uitgebreid kenniscentrum met how-to's
Wat is een supportcontract?
Een supportcontract is een service-overeenkomst die gegarandeerde responstijden en prioriteitssupport biedt voor uw documentautomatisering software. In plaats van best-effort support krijgt u zekerheid over wanneer en hoe snel uw vragen worden beantwoord.
Onze software staat bekend om haar gebruiksvriendelijkheid. En als klant beschikt u altijd over de laatste versie van de software. Onze klanten ervaren dStyle365 als zeer stabiel met weinig tot geen onderhoud. Maar we begrijpen dat u soms toch behoefte heeft aan extra ondersteuning. De continuïteit moet zijn gewaarborgd, u wilt het maximale rendement uit de investering halen en wijzigingen moeten snel en zonder interruptie worden doorgevoerd.
Onze supportcontracten
| Type | Beschrijving |
|---|---|
| Klant van Documentaal | Als klant van Documentaal zullen wij u altijd direct support verlenen. Ook heeft u toegang tot ons uitgebreide kenniscentrum dat vele how-to's, nieuwe templates en achtergrond informatie bevat. Support wordt verricht op basis van best effort gedurende kantoortijden (8:00-18:00). |
| Supportcontract Zen | Wilt u meer zekerheid en gegarandeerd zijn van een snelle reactie? Kies dan voor ons supportcontract Zen. U heeft dan responsietijd 4 uur, binnen kantoortijden (8:00-18:00), 6 gratis supporturen en 10% korting op ons supporttarief. |
| Supportcontract Satori | Werkt u veel buiten de standaard kantoortijden en wilt u verzekerd zijn van 24/7 support? Ons supportcontract Satori is ideaal voor u. Responsietijd 2 uur, oplossing binnen 8 uur, 7/24, 365 dagen per jaar. Bovendien krijgt u 10 uur gratis supporturen en 15% korting op ons supporttarief. |
| Extended Office | Geen interne capaciteit voor sjabloon- en templatebeheer? Met Extended Office nemen wij het dagelijks beheer, onderhoud en optimalisatie van uw templates volledig uit handen. Ideaal voor organisaties die structureel ontzorgd willen worden. Meer informatie → |
Veelgemaakte Fouten bij Support
❌ Geen supportcontract en op kritiek moment hulp nodig
✓ Supportcontract garandeert responstijd wanneer het er echt toe doet
❌ Te laag supportniveau voor bedrijfskritische processen
✓ Satori biedt 24/7 dekking voor maximale continuïteit
❌ Supporturen niet benutten die in contract zitten
✓ Plan periodieke consultancy sessies om uw investering te maximaliseren
❌ Wachten tot er een probleem is om support te regelen
✓ Proactief supportcontract voorkomt stress en downtime
Welk supportniveau past bij u?
Standaard Support
Geschikt wanneer:
- • Software niet bedrijfskritisch is
- • U flexibel bent in responstijd
- • Interne kennis aanwezig is
Zen Contract
Geschikt wanneer:
- • Documentprocessen belangrijk zijn
- • U zekerheid wilt tijdens kantooruren
- • Regelmatig advies nodig heeft
Satori Contract
Geschikt wanneer:
- • Processen 24/7 moeten draaien
- • Buiten kantooruren wordt gewerkt
- • Downtime niet acceptabel is
Waarom kiezen voor een supportcontract?
Continuïteit gewaarborgd
Uw bedrijfsvoering staat nooit stil door technische problemen
Snelle response
Gegarandeerde responstijden voor uw vragen en problemen
Persoonlijke begeleiding
Vast aanspreekpunt die uw organisatie kent
Expertise op afroep
Toegang tot onze specialisten en kennisbank
Veelgestelde vragen over supportcontracten
Grenzen van dit advies
- • Exacte prijzen zijn afhankelijk van uw specifieke situatie en contractduur
- • SLA-garanties gelden onder normale operationele omstandigheden
- • Support dekt standaard software-gerelateerde vragen - maatwerkprojecten vallen buiten scope
- • Voor advies over het juiste supportniveau raden wij een persoonlijk gesprek aan
Klaar voor zorgeloze ondersteuning?
Neem contact op voor een persoonlijk advies over welk supportcontract het beste past bij uw organisatie.
+31 26 445 1036 • info@documentaal.nl • Ma-Vr: 9:00 - 17:00