Dokumentspråk, ChatGPT og Python

ChatGPT for din helpdesk?

AI-chatboten ChatGPT trenger ingen nærmere presentasjon. Nesten alle internettbrukere har prøvd den på et eller annet tidspunkt. Det virker som ren magi: Du ber den forklare Einsteins relativitetsteori til en 12-åring, og du får et klart og tilsynelatende korrekt svar på feilfritt nederlandsk eller engelsk.

Ville det være mulig å bygge en chatbot basert på ChatGPT for å erstatte en bemannet helpdesk? Helpdesk-ansatte opplever ofte at svaret på et kundespørsmål er krystallklart på hjelpesidene, men at kunden er for dum til å slå det opp selv.

Ren magi, men hva er de haker?

Uansett hvor mye ChatGPT ser ut til å vite, kan ikke modellen inneholde alt. Spesialkunnskap om applikasjonen som bedriften din tilbyr, finnes ikke i den. Den kunnskapen må vi selv legge inn i modellen.

Vi kan begynne å trene en eksisterende modell. Dette kan imidlertid føre til at modellen produserer usannheter eller direkte nonsens, eller "hallusinerer", og dessuten må modellen trenes på nytt hvis dokumentasjonen endres eller utvides. Derfor vil vi i stedet, for hvert spørsmål, gjøre et utvalg fra hele kunnskapsbasen for vår applikasjon. Vi sender dette utvalget sammen med hvert spørsmål. På denne måten unngår du å hallusinere, og svarene blir automatisk oppdatert.

Klegge til kunnskaplegge til til ChatGPT

Så til å fungere. Det krever fortsatt litt programmeringsarbeid for å få alt til å fungere, men for en erfaren Python-utvikler vil det fungere helt fint på egen hånd.

De første resultatene er oppmuntrende, men heller ikke mer enn det: svarene er riktige, men de er ufullstendige. På spørsmålet "Hvordan kan jeg lage en modell?" beskriver chatboten hvordan man lager en statisk modell, men sier ingenting om dynamiske modeller, som også finnes.

OK, men kan ChatGPT fortsatt a løsning?

Ja, heldigvis gjør vi det. Vi forhåndsinstruerer ChatGPTs system til å liste opp ALLE alternativer, hvis det er aktuelt. Vi kan også få brukeren til å krysse av for den samme instruksjonen (se første bilde).

I tillegg oppretter vi et annet felt der brukeren kan stille oppfølgingsspørsmål, for eksempel om visse detaljer i forklaringen. Det andre bildet illustrerer hvordan dette fungerer.

Det morsomme er at svarene ikke alltid er de samme: Noen ganger får du en nummerert liste over handlinger som viser hvordan du for eksempel setter inn en tabell. Andre ganger er det bare en enkel beskrivelse. Innholdsmessig er imidlertid alt riktig, og det er det som betyr noe til syvende og sist.

ChatGPT-helpdesk ChatGPT Helpdesk

Sammendrag

For å oppsummere alle opplevelsene: ChatGPT, i form av OpenAI API drevet av Python, kan absolutt tilføre merverdi til din helpdesk. Så lenge kunnskapsbasen er korrekt og fullstendig, vil mange brukere faktisk finne svaret de leter etter. Dette fører til mindre arbeidsbelastning for helpdeskmedarbeiderne og en forbedring av kvaliteten på svarene, svartider og kundetilfredshet.

Mbør organisasjonen din også komme i gang med ChatGPT?

Vi konkluderer med at det kan være en god løsning å integrere ChatGPT i helpdesken. Helpdeskmedarbeiderne kan konsentrere seg om mer komplekse problemer, mens ChatGPT kan håndtere enklere spørsmål på egen hånd. Det fjerner de enkle, men tidkrevende samtalene fra helpdesken din, slik at du får mer kapasitet til å ta deg av viktige kundeservicespørsmål.

Hvis du vil vite nøyaktig hva ChatGPT kan gjøre for helpdesken din, kan du kontakte Documentaal, så hjelper en av våre eksperter deg gjerne. Documentaal har omfattende kunnskap og erfaring med ChatGPT, kundeserviceprosesser og integrering i din eksisterende helpdesk. La oss vise deg hvor enkelt det er å bruke denne avanserte teknologien til å støtte helpdesken din ved å utnytte kapasiteten din mer effektivt.