Dokumentensprache, ChatGPT und Python

ChatGPT für Ihr Helpdesk?

Der KI-Chatbot ChatGPT braucht mittlerweile keine Einführung mehr. Fast jeder Internetnutzer hat ihn schon einmal ausprobiert. Es scheint wie pure Magie: Man bittet ihn, einem 12-jährigen Kind Einsteins Relativitätstheorie zu erklären, und erhält eine klare und auf den ersten Blick korrekte Antwort in einwandfreiem Niederländisch oder Englisch.

Wäre es machbar, einen Chatbot auf der Grundlage von ChatGPT zu entwickeln, um einen mit Mitarbeitern besetzten Helpdesk zu ersetzen? Helpdesk-Mitarbeiter kommen regelmäßig auf die Idee, dass die Antwort auf eine Kundenfrage glasklar auf den Hilfeseiten zu finden ist, der Kunde aber dummerweise zu bequem war, selbst nachzuschlagen.

Reine Magie, aber was sind die Fallstricke?

Auch wenn ChatGPT noch so viel zu wissen scheint, kann das Modell nicht alles enthalten. Fachwissen über die Anwendung, die Ihr Unternehmen anbietet, ist darin nicht zu finden. Wir müssen dieses Wissen selbst in das Modell einbringen.

Wir könnten mit dem Training eines bestehenden Modells beginnen. Dies kann jedoch dazu führen, dass das Modell Unwahrheiten oder völligen Unsinn produziert oder "halluziniert". Außerdem müssten Sie das Modell neu trainieren, wenn die Dokumentation geändert oder erweitert wird. Daher werden wir stattdessen für jede Frage eine Auswahl aus der gesamten Wissensbasis für unsere Anwendung treffen. Diese Auswahl schicken wir mit jeder Frage mit. Auf diese Weise vermeiden Sie Halluzinationen und die Antworten bleiben automatisch auf dem neuesten Stand.

KWissen hinzufügenhinzufügen zu ChatGPT

Also zum Arbeiten. Es erfordert immer noch einige Programmierarbeit, um alles zum Laufen zu bringen, aber für einen erfahrenen Python-Entwickler wird es ganz gut alleine funktionieren.

Die ersten Ergebnisse sind ermutigend, aber auch nicht mehr als das: Die Antworten sind zwar richtig, aber unvollständig. Auf die Frage "Wie kann ich ein Modell erstellen?" beschreibt der Chatbot die Erstellung eines statischen Modells, sagt aber nichts über dynamische Modelle, die es ebenfalls gibt.

OK, aber kann ChatGPT noch a Lösung?

Ja, glücklicherweise tun wir das. Wir weisen das System von ChatGPT an, ALLE Optionen aufzulisten, falls zutreffend. Die gleiche Anweisung können wir auch vom Benutzer ankreuzen lassen (siehe erstes Bild).

Außerdem erstellen wir ein weiteres Feld, in dem der Benutzer Folgefragen stellen kann, zum Beispiel zu bestimmten Details in der gegebenen Erklärung. Das zweite Bild zeigt, wie das funktioniert.

Das Komische ist, dass die Antworten nicht immer gleich sind: Manchmal erhält man eine nummerierte Liste von Aktionen, die zeigt, wie man zum Beispiel eine Tabelle einfügt. Ein anderes Mal ist es nur eine einfache Beschreibung. Inhaltlich ist jedoch alles korrekt, und darauf kommt es schließlich an.

ChatGPT-Helpdesk

Zusammenfassung

Um alle Erfahrungen zusammenzufassen: ChatGPTin Form der OpenAI API auf Basis von Python, kann sicherlich einen Mehrwert für Ihr Helpdesk. Solange die bereitgestellte Wissensdatenbank korrekt und vollständig ist, werden viele Nutzer tatsächlich die Antwort finden, die sie suchen. Dies führt zu einer Entlastung der Helpdesk-Mitarbeiter und zu einer Verbesserung der Qualität der Antworten, Antwortzeiten und der Kundenzufriedenheit

Msollte Ihre Organisation auch mit ChatGPT?

Zusammenfassend haben wir festgestellt, dass die Integration von ChatGPT in Ihren Helpdesk eine großartige Lösung sein kann. Die Helpdesk-Mitarbeiter können sich auf komplexere Probleme konzentrieren, während ChatGPT die einfacheren Anfragen selbständig bearbeiten kann. Es nimmt Ihrem Helpdesk die einfachen, aber zeitaufwändigen Anrufe ab, so dass mehr Kapazität für wichtige Kundendienstfragen bleibt.

Um herauszufinden, was genau ChatGPT für Ihren Helpdesk tun kann, kontaktieren Sie Documentaal und einer unserer Experten wird Ihnen gerne weiterhelfen. Documentaal verfügt über umfangreiche Kenntnisse und Erfahrungen mit ChatGPT, Kundenserviceprozessen und der Integration in Ihren bestehenden Helpdesk. Lassen Sie sich von uns zeigen, wie einfach es ist, diese fortschrittliche Technologie zur Unterstützung Ihres Helpdesks einzusetzen, indem Sie Ihre Kapazitäten effizienter nutzen.