Linguaggio dei documenti, ChatGPT e Python

ChatGPT per il vostro helpdesk?

Il chatbot AI ChatGPT non ha bisogno di presentazioni. Quasi tutti gli utenti di Internet l'hanno provata prima o poi. Sembra pura magia: gli si chiede di spiegare la teoria della relatività di Einstein a un bambino di 12 anni e si ottiene una risposta chiara e, a prima vista, corretta in olandese o inglese impeccabile.

Sarebbe fattibile costruire un chatbot basato su ChatGPT per sostituire un helpdesk con personale? Il personale dell'helpdesk si ritrova regolarmente a pensare che la risposta a una domanda del cliente sia chiarissima nelle pagine di aiuto, ma che il cliente sia stupidamente troppo comodo per cercarla da solo.

Pura magia, ma cosa sono il intoppi?

Per quanto ChatGPT sembri sapere, il modello non può contenere tutto. Le conoscenze specialistiche sull'applicazione che la vostra azienda offre non si trovano in esso. Dobbiamo inserirle noi stessi.

Potremmo iniziare ad addestrare un modello esistente. Tuttavia, questo potrebbe far sì che il modello produca delle falsità o delle vere e proprie assurdità, o delle "allucinazioni". Per questo motivo, per ogni domanda, effettueremo una selezione dall'intera base di conoscenza per la nostra applicazione. Invieremo questa selezione insieme a ogni domanda. In questo modo si evitano le allucinazioni e le risposte saranno automaticamente aggiornate.

Kaggiungere conoscenzaaggiungere a ChatGPT

Quindi funziona. Richiede ancora un po' di lavoro di programmazione per far funzionare tutto, ma per uno sviluppatore Python esperto, andrà benissimo da solo.

I primi risultati sono incoraggianti, ma non di più: le risposte sono corrette, ma incomplete. Alla domanda "Come posso creare un modello?", il chatbot descrive la creazione di un modello statico, ma non dice nulla sui modelli dinamici, che pure ci sono.

OK, ma può ChatGPT ancora a soluzione?

Sì, fortunatamente lo facciamo. Preistruiamo il sistema di ChatGPT per elencare TUTTE le opzioni, se applicabili. Possiamo anche far spuntare la stessa istruzione all'utente (vedi prima immagine).

Inoltre, creiamo un altro campo in cui l'utente può porre domande di approfondimento, ad esempio su alcuni dettagli della spiegazione fornita. La seconda immagine illustra come funziona.

La cosa divertente è che le risposte non sono sempre le stesse: a volte si ottiene un elenco numerato di azioni che mostra come inserire una tabella, ad esempio. Altre volte, invece, si tratta di una semplice descrizione. Dal punto di vista del contenuto, però, tutto è corretto e questo è ciò che conta alla fine.

ChatGPT helpdesk

Sintesi

Per riassumere tutte le esperienze: ChatGPTsotto forma di OpenAI API guidata da Python, può certamente aggiungere valore al al vostro helpdesk. Se la base di conoscenze fornita è corretta e completa, molti utenti troveranno effettivamente la risposta che cercano. Ciò comporta una riduzione del carico di lavoro per il personale dell'helpdesk e un miglioramento della qualità delle risposte, tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti

Mdovrebbe la vostra organizzazione iniziare anche con ChatGPT?

In conclusione, abbiamo constatato che l'integrazione di ChatGPT nel vostro helpdesk può essere un'ottima soluzione. Il personale dell'helpdesk può concentrarsi su problemi più complessi, mentre ChatGPT può gestire autonomamente le richieste più semplici. In questo modo si sottraggono all'helpdesk le chiamate semplici ma che richiedono molto tempo, lasciando più spazio alle questioni importanti del servizio clienti.

Per scoprire esattamente cosa ChatGPT può fare per il vostro helpdesk, contattate Documentaal e uno dei nostri esperti sarà lieto di aiutarvi. Documentaal ha una vasta conoscenza ed esperienza di ChatGPT, dei processi di assistenza clienti e dell'integrazione nell'helpdesk esistente. Lasciate che vi dimostriamo quanto sia facile utilizzare questa tecnologia avanzata per supportare il vostro helpdesk, utilizzando le vostre capacità in modo più efficiente.