Dokumenttikieli, ChatGPT ja Python

ChatGPT varten sinun helpdeskiin?

Tekoäly-chatbot ChatGPT ei kaipaa enää esittelyä. Lähes jokainen internetin käyttäjä on kokeillut sitä jossain vaiheessa. Se vaikuttaa puhtaalta taikuudelta: pyydät sitä selittämään Einsteinin suhteellisuusteorian 12-vuotiaalle lapselle, ja saat selkeän ja päällisin puolin oikean vastauksen virheettömällä hollannin tai englannin kielellä.

Olisiko mahdollista rakentaa ChatGPT:hen perustuva chatbot, jolla voitaisiin korvata henkilöstöä palveleva neuvontapalvelu? Helpdesk-henkilökunta saa säännöllisesti sen käsityksen, että vastaus asiakkaan kysymykseen oli kristallinkirkas ohjesivuilla, mutta asiakas oli tyhmästi liian kätevä etsiäkseen sen itse.

Puhdasta taikuutta, mutta mitä ovat ... snags?

Vaikka ChatGPT tuntuisi tietävän kuinka paljon, malli ei voi sisältää kaikkea. Siitä ei löydy erikoistietoa yrityksesi tarjoamasta sovelluksesta. Meidän on itse lisättävä siihen tuo tieto.

Voisimme aloittaa olemassa olevan mallin kouluttamisen. Tämä saattaa kuitenkin aiheuttaa sen, että malli tuottaa epätotuuksia tai suoranaista hölynpölyä tai "hallusinoi". Lisäksi malli olisi koulutettava uudelleen, jos dokumentaatiota muutetaan tai laajennetaan. Sen sijaan valitsemme sen sijaan jokaisen kysymyksen kohdalla koko tietopohjan sovelluksemme tietämyksestä. Lähetämme tämän valinnan jokaisen kysymyksen mukana. Näin vältyt hallusinaatioilta ja vastaukset pysyvät automaattisesti ajan tasalla.

Klisää tietoaLisää to ChatGPT

Joten töihin. Se vaatii vielä jonkin verran ohjelmointityötä saadakseen kaiken toimimaan, mutta kokeneelle Python-kehittäjälle se toimii hienosti itsestään.

Alustavat tulokset ovat rohkaisevia, mutta eivät myöskään sen enempää: vastaukset ovat oikeita, mutta ne ovat epätäydellisiä. Kysymykseen "Miten voin luoda mallin?" chatbot kuvaa staattisen mallin luomista, mutta ei kerro mitään dynaamisista malleista, joita myös on olemassa.

SELVÄ, mutta voi ChatGPT silti a ratkaisu?

Kyllä, onneksi meillä on. Annamme ChatGPT:n järjestelmälle valmiiksi ohjeet luetella KAIKKI vaihtoehdot, jos niitä on. Käyttäjä voi myös rastittaa saman ohjeen (katso ensimmäinen kuva).

Lisäksi luomme toisen kentän, jossa käyttäjä voi esittää jatkokysymyksiä esimerkiksi tietyistä yksityiskohdista annetussa selityksessä. Toinen kuva havainnollistaa, miten tämä toimii.

Hassua on se, että vastaukset eivät aina ole samat: joskus saat numeroidun toimintoluettelon, jossa kerrotaan, miten esimerkiksi taulukko lisätään. Toisinaan se on vain suoraviivainen kuvaus. Sisällöllisesti kaikki on kuitenkin oikein, ja sillä on lopulta merkitystä.

ChatGPT-neuvontapalvelu ChatGPT Helpdesk

Yhteenveto

Yhteenvetona kaikista kokemuksista: ChatGPT, muodossa OpenAI API:n muodossa, jota ohjataan Pythonilla, voi varmasti tuoda lisäarvoa osoitteeseen helpdeskiisi. Kunhan tarjottu tietopohja on oikea ja täydellinen, monet käyttäjät löytävät etsimänsä vastauksen. Tämä vähentää helpdesk-henkilöstön työmäärää. ja vastausten laatu paranee, vastausajat ja asiakastyytyväisyys

Mpitäisi organisaatiosi aloittaa myös ChatGPT?

Yhteenvetona voimme todeta, että ChatGPT:n integroiminen helpdeskiin voi olla erinomainen ratkaisu. Helpdeskin henkilökunta voi keskittyä monimutkaisempiin ongelmiin, kun taas ChatGPT voi käsitellä yksinkertaisempia kyselyitä itsenäisesti. Se poistaa helpdeskistäsi yksinkertaiset mutta aikaa vievät puhelut, jolloin jää enemmän kapasiteettia tärkeisiin asiakaspalvelukysymyksiin.

Jos haluat selvittää, mitä ChatGPT voi tehdä asiakaspalvelullesi, ota yhteyttä Documentaaliin, niin asiantuntijamme auttaa sinua mielellään. Documentaalilla on laaja tietämys ja kokemus ChatGPT:stä, asiakaspalveluprosesseista ja integroinnista olemassa olevaan helpdeskiisi. Anna meidän osoittaa sinulle, kuinka helppoa on käyttää tätä edistyksellistä teknologiaa tukemaan helpdeskiäsi käyttämällä kapasiteettisi tehokkaammin.