Documentaal, ChatGPT og Python

ChatGPT for din helpdesk?

AI-chatbotten ChatGPT behøver efterhånden ingen introduktion. Næsten alle internetbrugere har prøvet den på et tidspunkt. Det virker som ren magi: Du beder den om at forklare Einsteins relativitetsteori til et 12-årigt barn, og du får et klart og umiddelbart korrekt svar på fejlfrit hollandsk eller engelsk.

Ville det være muligt at bygge en chatbot baseret på ChatGPT til at erstatte en bemandet helpdesk? Helpdesk-medarbejdere får jævnligt den idé, at svaret på et kundespørgsmål var krystalklart på hjælpesiderne, men at en kunde var for dum til selv at slå det op.

Ren magi, men hvad er de haken?

Uanset hvor meget ChatGPT ser ud til at vide, kan modellen ikke indeholde alt. Specialistviden om den applikation, din virksomhed tilbyder, findes ikke i den. Den viden er vi nødt til selv at lægge ind i den.

Vi kunne begynde at træne en eksisterende model. Men det kan få modellen til at producere usandheder eller direkte nonsens, eller "hallucinere", og desuden vil man være nødt til at træne modellen igen, hvis dokumentationen ændres eller udvides. Derfor vil vi i stedet, for hvert spørgsmål, foretage et udvalg fra hele vidensbasen for vores applikation. Vi sender dette udvalg sammen med hvert spørgsmål. På den måde undgår du at hallucinere, og svarene vil automatisk være opdaterede.

Ktilføj videnTilføj til ChatGPT

Så det fungerer. Det kræver stadig noget programmeringsarbejde at få det hele til at køre, men for en erfaren Python-udvikler vil det klare sig fint på egen hånd.

De første resultater er opmuntrende, men heller ikke mere end det: Selvom svarene er korrekte, er de ufuldstændige. På spørgsmålet "Hvordan kan jeg oprette en model?" beskriver chatbotten oprettelsen af en statisk model, men siger intet om dynamiske modeller, som også er der.

OKAY, men kan ChatGPT stadig a løsning?

Ja, det gør vi heldigvis. Vi forudinstruerer ChatGPT's system til at liste ALLE muligheder, hvis det er relevant. Vi kan også få brugeren til at krydse den samme instruktion af (se første billede).

Derudover opretter vi et andet felt, hvor brugeren kan stille opfølgende spørgsmål, for eksempel om visse detaljer i den givne forklaring. Det andet billede illustrerer, hvordan det fungerer.

Det sjove er, at svarene ikke altid er de samme: Nogle gange får man en nummereret liste over handlinger, der for eksempel viser, hvordan man indsætter en tabel. Andre gange er det bare en simpel beskrivelse. Indholdsmæssigt er alt dog korrekt, og det er det, der betyder noget i sidste ende.

ChatGPT-helpdesk ChatGPT Helpdesk

Resumé

For at opsummere alle oplevelserne: ChatGPT, i form af OpenAI API drevet af Python, kan helt sikkert tilføre værdi til din helpdesk. Så længe den medfølgende vidensbase er korrekt og komplet, vil mange brugere faktisk finde det svar, de leder efter. Det fører til mindre arbejdsbyrde for helpdesk-medarbejderne og en forbedring af kvaliteten af svarene, svartider og kundetilfredshed

Mbør din organisation også komme i gang med ChatGPT?

Afslutningsvis har vi fundet ud af, at det kan være en god løsning at integrere ChatGPT i din helpdesk. Helpdesk-medarbejderne kan fokusere på mere komplekse problemer, mens ChatGPT kan håndtere de mere simple forespørgsler selvstændigt. Det fjerner de enkle, men tidskrævende opkald fra din helpdesk og giver mere kapacitet til vigtige kundeservicespørgsmål.

Hvis du vil vide præcis, hvad ChatGPT kan gøre for din helpdesk, så kontakt Documentaal , og en af vores eksperter vil med glæde hjælpe dig. Documentaal har omfattende viden og erfaring med ChatGPT, kundeserviceprocesser og integration i din eksisterende helpdesk. Lad os vise dig, hvor nemt det er at bruge denne avancerede teknologi til at understøtte din helpdesk ved at bruge din kapacitet mere effektivt.