Langage de document, ChatGPT et Python

ChatGPT pour votre helpdesk ?

Le chatbot d'IA ChatGPT n'a plus besoin d'être présenté. Presque tous les internautes l'ont essayé un jour ou l'autre. Vous lui demandez d'expliquer la théorie de la relativité d'Einstein à un enfant de 12 ans et vous obtenez une réponse claire et, à première vue, correcte, dans un néerlandais ou un anglais impeccable.

Serait-il possible de construire un chatbot basé sur ChatGPT pour remplacer un service d'assistance ? Le personnel du service d'assistance a régulièrement l'impression que la réponse à la question d'un client est parfaitement claire dans les pages d'aide, mais que le client est stupidement trop commode pour la chercher lui-même.

De la magie à l'état pur, mais ce qu'est sont les accrocs?

Peu importe ce que ChatGPT semble savoir, le modèle ne peut pas tout contenir. Il ne contient pas de connaissances spécialisées sur l'application proposée par votre entreprise. C'est à nous de l'enrichir.

Nous pourrions commencer à former un modèle existant. Cependant, le modèle risque de produire des contre-vérités ou des absurdités, ou encore d'être victime d'hallucinations. De plus, il faudrait réentraîner le modèle en cas de modification ou d'extension de la documentation. Par conséquent, pour chaque question, nous ferons une sélection dans l'ensemble de la base de connaissances pour notre application. Nous enverrons cette sélection avec chaque question. De cette manière, vous éviterez les hallucinations et les réponses seront automatiquement mises à jour.

Kajouter des connaissancesajouter à ChatGPT

Alors, à vous de jouer. Il faut encore un peu de travail de programmation pour que tout fonctionne, mais pour un développeur Python expérimenté, il se débrouillera très bien tout seul.

Les premiers résultats sont encourageants, mais pas plus que cela : si les réponses sont correctes, elles sont incomplètes. À la question "Comment puis-je créer un modèle ?", le chatbot décrit la création d'un modèle statique, mais ne dit rien sur les modèles dynamiques, qui existent également.

D'ACCORD, mais peut ChatGPT peut-il encore a solution?

Oui, heureusement. Nous demandons au système de ChatGPT d'énumérer TOUTES les options, le cas échéant. L'utilisateur peut également cocher la même instruction (voir la première image).

En outre, nous créons un autre champ dans lequel l'utilisateur peut poser des questions complémentaires, par exemple sur certains détails de l'explication donnée. La deuxième image montre comment cela fonctionne.

Ce qui est amusant, c'est que les réponses ne sont pas toujours les mêmes : parfois, vous obtenez une liste d'actions numérotées qui montre comment insérer un tableau, par exemple. D'autres fois, il s'agit d'une simple description. Sur le plan du contenu, cependant, tout est correct, et c'est ce qui compte en fin de compte.

ChatGPT helpdesk

Résumé

Pour résumer toutes les expériences : ChatGPTsous la forme de l OpenAI pilotée par Python, peut certainement ajouter de la valeur à votre helpdesk. Tant que la base de connaissances fournie est correcte et complète, de nombreux utilisateurs trouveront effectivement la réponse qu'ils recherchent. La charge de travail du personnel du service d'assistance s'en trouve allégée et une amélioration de la qualité des réponses, des temps de réponse et de la satisfaction des clients

Meuillez votre organisation devrait-elle également commencer à utiliser ChatGPT?

En conclusion, nous avons constaté que l'intégration de ChatGPT dans votre helpdesk peut être une excellente solution. Le personnel du helpdesk peut concentrer son attention sur des problèmes plus complexes, tandis que ChatGPT peut traiter les questions plus simples de manière indépendante. Les appels simples mais chronophages sont ainsi retirés de votre helpdesk, ce qui laisse plus de capacité pour les questions importantes de service à la clientèle.

Pour savoir exactement ce que ChatGPT peut faire pour votre helpdesk, contactez Documentaal et l'un de nos experts se fera un plaisir de vous aider. Documentaal possède une connaissance et une expérience approfondies de ChatGPT, des processus de service à la clientèle et de l'intégration dans votre service d'assistance existant. Laissez-nous vous démontrer à quel point il est facile d'utiliser cette technologie avancée pour soutenir votre helpdesk en utilisant votre capacité de manière plus efficace.